Você está começando suas vendas no marketplace por meio de um Hub de Marketplace e precisa saber se seus esforços e investimentos estão dando o retorno esperado. Quando você contrata um Hub de Marketplace você tem acesso a um painel com informações de suas vendas. 

No painel da Gubee, você tem várias funções, relatórios que vão te ajudar a analisar suas vendas no marketplace como o mapa de calor, que mostra em qual parte do país você vende mais. Além disso, o painel mostra KPIs que vão te ajudar a analisar suas vendas e trabalhar suas estratégias e produtos.

Mas para analisar essas métricas, vamos listar os 5 principais KPIs no marketplace que você precisa medir em suas vendas no marketplace, como eles vão ajudar a mensurar seus resultados e ter informações importantes para a tomada de decisão.

💡 Leia também: Gestão de marketplaces: Os 3 pilares para otimizar seu negócio

5 principais KPIs para medir suas Vendas no Marketplace

Com a finalidade de analisar, as informações apresentadas nos relatórios são chamados de KPIs ou métricas e mostram a performance de suas vendas no marketplace. KPI significa, em inglês, Key Performance Indicators, e nada mais são que informações mensuráveis, que mudam com o tempo e que são possíveis de analisar. 

Assim é possível determinar o sucesso levando em conta o seu objetivo e, neste caso, provavelmente seriam suas vendas nos marketplaces. Existem diferentes tipos de KPIs no marketplace, alguns deles de extrema importância e vamos falar deles a seguir.

1. Receita

Talvez a métrica mais fácil de medir em suas vendas no marketplace é o valor da sua receita. Saber quando está caindo ou aumentando é simples, mas essa métrica não deve ser analisada de forma isolada. Do mesmo modo de outras métricas, há variáveis que precisam ser consideradas ao analisar e realizar comparações. 

Todas as vezes em que realizamos comparações das vendas no marketplace entre meses, precisamos lembrar dos feriados, dias mensais, se houve alguma Data Comemorativa importante para seu nicho ou ainda uma tendência lançada que impacta em seus produtos. 

Ainda assim, se com variações externas que são vantajosas para seu negócio, sua receita ficou abaixo do esperado, talvez seja necessário mudar abordagens, precificação ou modificar anúncios para que suas vendas no marketplace melhorem.

2. Ticket Médio

O ticket médio é a soma dos valores de seus pedidos dividido pela soma de pedidos em um determinado período. Por exemplo: se você tem 100 pedidos durante o dia e a soma da receita desses pedidos foi de R$10.000, seu ticket médio diário em vendas no marketplace foi de R$100. Veja com detalhes abaixo:

Com essa informação é possível saber o valor médio de suas vendas no marketplace, mas ela também não pode ser analisada de forma isolada. 

Um valor de ticket médio baixo não necessariamente é algo ruim. Por exemplo, se seus produtos são de baixo valor, é normal que seu ticket médio não seja tão alto, já que o cálculo considera a média de vendas no marketplace. Por isso, leve em consideração outras métricas e fatores externos.

3. Pedidos Captados x Pedidos Faturados

Uma outra métrica importante dentro de suas vendas no marketplace é o número de pedidos captados e, quantos destes, são faturados. 

É comum que haja uma quebra entre essas duas métricas, já que nem todos os clientes pagam os boletos que são emitidos ou todos os cartões são aprovados pelo sistema. Essa diferença varia entre diferentes nichos, mas num geral, uma quebra de 15% é o aceitável para uma operação.

Fique atento com esse KPI no marketplace, já que é possível mostrar alguns cenários. Por exemplo, o valor do seu produto ou se as informações e descrições não estão claras. Se há dificuldade de realizar o pagamento ou se o problema é o prazo do frete. 

Por isso que na Gubee é possível ter um sistema próprio de frete, dando mais possibilidade para seu cliente e sair na frente em suas vendas nos marketplaces. 

💡 Leia também: Fretes e entregas: o que você precisa saber para vender em Marketplaces

4. Taxa de cancelamento

Pensando nos pedidos que foram efetivamente fechados dentro de suas vendas no marketplace, faça uma análise de quantos são cancelados pelos clientes. É provável que uma alta taxa de cancelamento possa sinalizar uma falha nos processos ou demora do envio.

Uma alta taxa de cancelamento pode mostrar fraquezas em sua operação e que talvez mereçam atenção para que não afete negativamente as suas vendas no marketplace.

5. Custo de Aquisição por Cliente

Também conhecido como CAC, o custo por aquisição é o valor que você investe para conseguir cada cliente que comprou o seu produto. O valor usado para conquistar o cliente deve incluir o valor dos anúncios e outros gastos de marketing que foram necessários para que houvesse vendas no marketplace.

Para descobrir seu CAC você soma todos esses investimentos e divide pela quantidade de clientes que compraram em um determinado período. Quanto menor o valor, melhor! 

O Hub de Marketplace certo para você é Gubee!

Se você precisa de um painel organizado, intuitivo e rápido para realizar suas análises de vendas no marketplace, KPIs, emitir notas fiscais e organizar sua operação, no Hub de Marketplace da Gubee você tem um painel com todas essas características. 

Pela Gubee é possível administrar anúncios, estoques e produtos, verificar mapas de calor, curvas ABC e gerir seu negócio. Além de ser o Integrador de Marketplace mais rápido do mercado, é possível testar por 30 dias grátis!

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Serviços como Mercado Livre, Amazon e AliExpress têm ganhado a confiança dos consumidores brasileiros ano a ano, mas para criar um negócio de sucesso nessas plataformas você precisa aprender a fazer uma boa gestão de marketplaces.

Isso porque, mesmo sendo um mercado em crescimento e com muitas oportunidades, a concorrência é grande nessas plataformas.

E ainda que haja incentivo dos marketplaces, para apostar nesse mercado você terá que ser estratégico para gerar bons resultados.

Então se você precisa de apoio na hora de selecionar e desenvolver as melhores estratégias para gestão de marketplaces, acompanhe o artigo e conheça as melhores práticas que vão fazer seu negócio decolar!

As estratégias essenciais na gestão de marketplaces

Para garantir que você fará uma boa gestão de marketplaces, pense na operação a partir de três pilares principais: Plataforma, Experiência e Otimização. 

Vamos entender melhor cada um deles:

1. Escolha as plataformas certas

A gestão de marketplaces pode se diferenciar drasticamente entre as plataformas.

Apesar de semelhantes, cada marketplace possui um público distinto e recursos próprios que podem ou não fazer sentido para o seu negócio.

Então escolher estrategicamente os marketplaces preferidos pelo seu segmento será o primeiro passo no desenvolvimento de uma operação de alta performance.

Como praticamente todas as plataformas buscam ser amigáveis com qualquer nicho, analisar a concorrência será a melhor forma de entender onde seu negócio precisa estar.

Por isso, procure por produtos parecidos com os seus em cada um dos marketplaces e estude os números de vendas e interações.

Com esse panorama, você começará a desenvolver uma gestão de marketplaces eficaz.

2. A boa experiência vai te diferenciar

Durante a gestão de marketplaces você pode perceber que os vendedores ficam em segundo plano. Isso porque essas plataformas buscam manter a atenção dos consumidores apenas nos produtos.

Em um cenário que estimula a competitividade, para fugir da guerra de preços e se destacar entre os concorrentes, você precisa oferecer experiências únicas.

É a sensação de exclusividade percebida pelos consumidores que fará sua marca se diferenciar nos marketplaces. Essa é a conquista mais importante que você poderá alcançar nas plataformas. Então:

Garanta que sua reputação seja alta

Tanto para otimizar as vendas quanto para melhorar o reconhecimento geral do seu negócio, será importante utilizar os sistemas de reputação dos marketplaces.

Uma boa reputação é resultado das boas experiências que os consumidores tiveram comprando de você.

Essa métrica indicará à plataforma que a sua Loja é confiável e com isso, ela ganhará destaque dentro do marketplace. Além de ser um dos principais indicadores considerados pelos consumidores na hora de escolher de qual anúncio comprar.

E para otimizar esse aspecto, você precisa garantir que seus clientes tenham uma experiência agradável e um atendimento excepcional antes, durante e depois da compra.

O mais importante, porém, será motivá-los a engajar.

Isso porque a reputação depende diretamente das avaliações recebidas. E a melhor maneira de fazer isso é surpreender os consumidores.

Então além de garantir a excelência nas etapas anteriores, ofereça brindes e incentivos para que, após a compra, eles retornem e avaliem positivamente a experiência que tiveram.

Otimize o SEO dos seus anúncios

Além de impactar diretamente na experiência dos consumidores, a qualidade dos seus anúncios influencia em seu ranqueamento nos marketplaces.

Isso porque as plataformas priorizam anúncios desenvolvidos de acordo com os critérios de SEO, que precisa ser levado em conta na sua gestão de marketplaces.

O SEO é o conjunto de práticas para otimizar o conteúdo do anúncio de acordo com os critérios dos algoritmos de pesquisas dos marketplaces.

Com o título e a descrição dos anúncios preparados assim, seus produtos ganharão destaque na plataforma e serão mostrados nas primeiras posições!

💡 Leia também: Otimize seus anúncios para vender muito nas plataformas utilizando o SEO para Marketplace

3. Otimize a sua operação

O terceiro e talvez mais importante passo para otimizar definitivamente a sua gestão de marketplaces será a otimização.

Para se desenvolver através das vendas em marketplaces, é natural adicionar novas plataformas ao negócio.

E como os marketplaces são sistemas diferentes entre si, naturalmente será necessário realizar as operações em cada uma das plataformas de forma individual.

Mas alguns serviços possibilitam automatizar essa gestão, inclusive, usando Inteligência Artificial.

Os ERPs, como o Bling, centralizam a gestão administrativa do negócio.

Já os Gateways de Frete, possibilitam, inclusive, agrupar as opções logísticas em todas as plataformas utilizadas.

E com os Integradores de Marketplace, você centraliza e simplifica a operação de todos os marketplaces utilizados.

Os Hubs de Marketplace concentram os recursos de todas as plataformas em que você vende em apenas um painel.

Dessa forma, ao invés de administrar vários estoques, cadastrar produtos repetidas vezes ou criar inúmeros anúncios em serviços diferentes, você poderá fazer isso tudo apenas uma vez!

E Hub de Marketplace, só se for Gubee!

Agora que você já conhece os pilares para a gestão de marketplaces, você precisa da ferramenta fundamental para impulsionar seu negócio.

A Gubee é o Integrador de Marketplace mais rápido do mercado para você centralizar sua operação de seus marketplaces em um só painel e mais.

Além de anúncios, estoques e produtos, você também pode emitir etiquetas de envio, acompanhar os pedidos e fazer toda a gestão estratégica de todos os seus marketplaces no mesmo lugar.

Através do Painel Gubee, você acessa relatórios sobre todas as suas operações, incluindo Mapa de Calor, Curvas ABC e Vendas por Períodos.

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